රටටම ආදර්ශයක් වන කොත්මලේ ප්‍රාදේශීය ලේකම්තුමාගේ – මේනක හේරත් මහතාගේ – නායකත්වය


රාජ්‍ය සේවය වෙනස් කිරීමට අපහසු දෙයක් යැයි නිතර කියන කතාවේ ඇත්තේ සම්පූර්ණ සත්‍යයම නොවන බව වටහා ගැනීමට ඔබ යා යුත්තේ කොත්මලේ ප්‍රාදේශීය ලේකම් කාර්යාලයට ය.

එහි පිටත පෙනුම සුන්දර ය. ඇතුළත වැඩ පිළිවෙල ය. සේවා ලාභියෙකුට අවශ්‍ය සියළු මග පෙන්වීම කාර්යාලයේ පිවිසුම් දොරකඩදීම ලැබේ.

ඔබව පිළිගනු ලබන්නේ අත් එක් කොට ආයුබෝවන් වනක්කම් කියන ත්‍රෛයි භාෂාවෙන් ඔබ හා සන්නිවේදනයේ යෙදීමට සූදානම් තුන් කට්ටුවකි. ඔවුන්ගේ මුහුණේ මිත්‍රත්වයේ සිනහව ද ඔවුන්ගේ තෙපුළේ වදනේ කාරුණිකත්වය ද මොනවට ගැබ්ව තිබේ.

ඔබේ වැඩය විමසා එය එක් දින සේවාවකට අදාළ නම් ඔබව එක් දින සේවා කවුළුව වෙත යොමු කිරීමට ඔවුන් කාරුණික ය. එසේත් නැතිනම් ඔබගේ ඉල්ලීම සම්බන්ධ ලියකියවිලි බාර ගෙන ඔබට අවශ්‍ය සේවය සැළසීමට ඔවුන් සූදානම් ය.

එක් දින සේවාවකට යන ඔබට ඒ සේවාව සඳහා ගන්නා කාලය කුමක් ද ඒ සදහා යම් මුදලක් වැයවේ ද නැත් ද වැයවේ නම් ඒ මුදල කොපමණ ද ඒ සදහා ඔබ සතුව තිබිය යුතු ලේඛන මොනවා ද යන තොරතුරු පහසුවෙන් කියවිය හැකි පුවරුවකින් ලබා ගැනීමට ද පුළුවන.

කිසියම් සේවාවක් සඳහා කවරෙකු හෝ අල්ලසක් ඉල්ලයි නම් හෝ අනවශ්‍ය ලෙස කරදර කරයි නම් ඔබට ඇමතිය හැකි දුරකථන අංක කීපයක් ද ඉහළින් පෙනෙන සේ එල්ලා තිබේ. ප්‍රාදේශීය ලේකම් ගේ සහකාර ප්‍රාදේශීය ලේකම් ගේ රාජ්‍ය පරිපාලන අමාත්‍යංශයේ ප්‍රාදේශීය පරිපාලනය බාර අතිරේඛ ලේකම් වරයාගේ අල්ලස් කොමිසමේ දුරකථන අංක ඒ අතර වෙයි.

ඔබේ අවශ්‍යතාවය සපුරාලීම සදහා වෙනත් ආයතනවල අනුමැතිය හා විමසීම අවශ්‍ය කාරණා සඳහා එක් දින සේවයක් සැළසීම අපහසු බැවින් එවැනි විටෙක ඔබේ ලිපි ලේඛන බාර ගෙන ඔබේ සේවය සඳහා යොමු අංකයක් හා විමසීමට දුරකථන අංකයක් සහිත කාඩ්පතක් ඔබට ත්‍රෛයිභාෂික කවුළුවෙන් ලැබේ. ඔබේ දුරකථන අංකය දීමෙන් ඒ ගැන ප්‍රගතිය වරින් වර ඔබට ලබා ගැනීමේ වරය ද දී තිබේ. ඔබේ සේවාවට අදාළ තොරතුරු පරිගණක ගත කළ වහාම ඔබේ දුරකථනයට බොහෝ විට ඔබ එම ස්ථානයෙන් ඉක්ම යාමට මත්තෙන් එස්එම්එස් පණිවුඩයක් ලැබේ. සේවාව සම්පූර්ණ වූ සැණින් ඔබට ඒ සම්බන්ධව ද පණිවුඩයක් ලැබේ. ඒ අතරතුර යම් පැහැදිළි කර ගැනීමක් හෝ ලේඛනයක ප්‍රශ්නයක් ඇත්නම් ඒ පිළිබඳව ද ඔබව දැනුවත් කෙරේ.

මේ එක ද කටයුත්තක් සඳහාවත් කාර්යාලය ඇතුළට යෑම අවශ්‍ය නොවේ. ඔබට ගනුදෙනු කිරීමට සිදුවන්නේ මේ පෙරටු කාර්යාලය (ත්‍රෛයිභාෂික කවුළුව හා එක් දින සේවා කවුළුව) සමග පමණකි.

අවශ්‍ය ඉදිරි කටයුතු පසු කාර්යාලයෙන් කරවා ගත හැකි අතර බොහෝ බලතල විමධ්‍යගත කොට ඇති නිසා ඒවා ඉතා ඉක්මණින් කරවා ගැනීමට ද හැකි ය. ඊට අමතරව ඔබ ප්‍රාදේශීය ලේකම් කාර්යාලයට පැමිණ ඇත්තේ ග්‍රාම නිලධාරීයා ලවා අවශ්‍ය රෙකමදාරු ලබා ගැනීමෙන් පසුව වීම නිසා ප්‍රාදේශීය ලේකම් කාර්යාලයේ වැඩ කටයුතු ඉක්මණින් සිදු කිරීමට එය ද රුකුළක් වී ඇත.

මෙවැනි බ්ලොග් සටහනකින් ආවරණය කළ නොහැකි තරමේ විස්තර රාශියක් කොත්මලේ ප්‍රා ලේකම් කාර්යාලය ගැන කියන්නට තිබේ.

මේ සියළු වික්‍රමයන් පිටුපස සිටින නායකයා ප්‍රාදේශීය ලේකම් මේනක හේරත් මහතා ය. ඔහුම කියන පරිදි මේ සියළු වෙනස්කම් ඔහු කර ඇත්තේ තනියම නොවේ. කාර්යාලයේ බොහෝ දෙනා හවුල් කර ගනිමිනි. රාජ්‍ය කළමනාකරණ අමාත්‍යංශය ප්‍රමුඛ තවත් ආයතන වෙතින් පළ කළ අනුග්‍රහයට ද ස්තුතිවන්ත වන්නට ය. එක් එක් දියුණු කිරීමක් පිටුපස සිටි සිය කාර්යාල සගයින් ඔහු නමින්ම හඳුන්වා දුන්නේ ය. තමන්ගේ තනි භුක්තියට සියල්ල සින්න කර ගැනීමට මග බලන නායකයන්ගෙන් අඩුවක් නැති අපේ රටට මේනක ආලෝකයකි.

ඔහු වෙනස් කර ඇත්තේ කාර්යාලයේ පිවිසුම් දොරටුව හා කවුළු පමණක් නොවේ. ඇතුළත ද ඔහු සහ ඔහුගේ සගයින් විසින් නැවත සකස් කර තිබේ. ඔහුගේ කටයුතු නිසා ආල‍ෝකය ලැබී ඇත්තේ ඔහුගේ සේවා ලාභීන්ට පමණක් නොවේ. ඔහුගේ සේවකයන්ට ද එයින් අති විශාල සතුටක් හා සහනයක් ලබන බව ඔවුන් තම තමන්ගේ කතාව කීමේ දැක්වූ උද්යෝගයෙන්ම අපට පැහැදිලි වූයේ ය.

නොයෙකුත් හේතු ඉදිරිපත් කරමින් තමන්ගේ දෙවැනියාටවත් බලතල දීමට අදිමදි කරන රටක ඔහු නිර්ලෝභිව තම බලය සහකාර ප්‍රාදේශීය ලේකම් බුද්ධික මහතා ඇතුළු සෙසු අය සමග බෙදා ගෙන තිබුනේ ය. ඒ නිසා ම ඒ හැම කෙනෙකුටම නිසි ගෞරවයක් කාර්යාලය තුළ ලැබී තිබුනේ ය. ඔවුන් හැම දෙනෙකුම පාහේ තමන්ට ලැබුණු බලය වගකීමකින් යුතුව භාවිතා කරන බව ද මේනක අප සමග කීවේ ය.

තව ලියන්නට බොහෝ දේ ඉතිරිව තිබේ. එහෙත් ඒ සියල්ල මෙවැනි සටහනකට අතුළු කළ නොහැකි ය.

මේනක හේරත් මහතාට හා ඔහුගේ කණ්ඩායමට සුභ පතන අප අමතර වශයෙන් ප්‍රාර්ථනා කරන්නේ සෙසු කාර්යාලයන් ද නුදුරේදීම ඒ තත්වයට පත්වේවා යැයි කියා ය.

(කොත්මලේ ප්‍රාදේශීය ලේකම් කාර්යාලය දැක බලා ගැනීමට හැකි වූයේ රාජ්‍ය කළමනාකරණ ප්‍රතිසංස්කරණ අමාත්‍යංශයේ අනුග්‍රහය නිසා ය. ඒ අමාත්‍යංශයට හා එම වැඩපිළිවෙළට මග පෙන්වූ හා එය සංවිධානය කළ ලේකම් බන්දුසේන මහතා ඇතුළු කාර්යය මණ්ඩලයට අපගේ ස්තුතිය හිමි වේ).

Advertisements

පාරිභෝගික සත්කාරය වින්දෙමි! Customer is the King; නොදෝකින්!


පාරිභෝගික සත්කාරය අතින් ලංකාව ඉන්නේ බොහෝ පහළ මට්ටමක ය. Customer is the King; නොදෝකින්!

පහුගිය දිනක මම දුම්සහතිකය ලබා ගැනීමට බත්තරමුල්ලේ ඉකෝටෙස්ට් මධ්‍යස්ථානය වෙත ගියෙමි. වාහන කීපයක්ම පෝලිමේ තිබුනු අතර එක පෝලිමක් වෙනුවට අමුතු සක්කයන් ගසා පෝලිම් කීපයක් ඒ වනවිටත් සැදී තිබිණි. පෝලිම පැත්තකින් තිබියදී ලොරියක් පැමිණ සහතිකය ලබා ගෙන ගිය අතර මට පසුව පැමිණි ත්‍රීවීලර් දෙකක් ද මෝටර් සයිකලයක් ද සහතික ලද්දේ ය. කලින් පැමිණි අය කවුරු දැයි අදුනාගැනීමට කිසිදු වැඩ පිළිවෙලක් නොතිබූ අතර ඉඩ අතරින් රිංගා ගත හැකි පුංචි වාහන සිය පුංචි කමින් ඉහළ වාසියක් ලබනු පෙනිනි. අතරින් පතර පෝලිමේ වාහන ද ගනු ලැබී ය. සහනයකට තිබුනේ ඒ අවස්ථාව හෝ ලබා දීමට එහි පරීක්ෂකවරයා කාරුණික වීම ය (පරීක්ෂකවරයාගේ හැසිරීම අනුව පෙනුනේ ඔහු පුංචි මිනිසුන්ට සළකන කෙනෙක් බව ය).

ඊළග කඩ ඉම තිබුනේ ප්‍රාදේශීය ලේකම් කාර්යාලයේ ය. ඒ දුම් සහතිකය ද පාවිච්චියට ගෙන අදායම් බලපත්‍රය ලබා ගැනීමේ ය.

එහි යන විට 12 55 වී තිබිණි. කවුන්ටර තුනක් තිබුනේ වී නමුදු එක දු කවුන්ටරයකවත් නිලධාරියෙක් දක්නට ලැබුනේ නැත. ඒ වෙනුවට කෑම විවේකය සදහා කවුන්ටර වසා ඇති බව දැක්වෙන දැන්වීම් පුවරුවක් නම් තිබුනේ ය.

අසළ සිටි පිළිගැනීමේ නිලධාරිනියගෙන් විමසූ කල ඇය කීවේ 1 30 කවුන්ටර විවෘත කරනු ඇති බව ය.

ඒ වනවිටත් එම සේවයම ලබා ගනු පිණිස පැමිණ සිටි මිනිසුන් අසල තිබූ පුටු කීපයක වාඩිවී සිටි අතර මම ද හිස්ව තිබූ පුටුවක වාඩි ගත්තෙමි. ටික වෙලාවක් යනවිට මිනිසුන් 30 ක් පමණ එකතු වූ අතර කවුන්ටර විවෘත කිරීමෙන් පසු සිදුවිය හැකි කාලගෝට්ටිය ගැන ලතවෙමින් ඉතිරි මිනිත්තු තිහ ද ගෙවා දැම්මෙමි. පැමිණි පිළිවෙලට අංකයක් ලබා දීමේ ඉඩකඩ ඒ අසලම සිටි පිළිගැනීමේ නිලධාරිනියට පවරන්නට හැකි ව තිබියදී එසේ නොකළේ ඇයි ද යන්න ද ඒ සිටිනා අතර මගේ හිතට වද දුන්නේ ය.

කෑම පැය අවසන් වී නිලධාරිනියන් දෙපළක් පැමිණි අතර මුලින් පැමිණි පාරිභෝගිකයන් පැත්තකට විසිවෙද්දී ඉක්මන් වූ අය පෝලිමේ මුලට පැමිණ සිටිනු දුටුවෙමි. ඒ ගැන දොස් කියන්නේ කාට ද? ආයතනයට එල්ල නොවේ නම් ඊළගට ඒ අප අපට මය.

පෝලිමට එකතුවෙමින්ම මේ සියල්ල නරඹන අතරතුර මට සිතුනේ නිලධාරීනියන් දෙපළම එක වෙලාවක කෑම කන්නට යන්නේ මන් ද යන්න ය.

කළ යුතු බොහෝ දේ මේ තැන් දෙකෙන් එකද තැනකවත් කර තිබුනේ නැත. එකක් පුද්ගලික අංශයේ ය. අනික රාජ්‍ය අංශයේ ය.

කලින් පැමිණෙන තැනැත්තාට කලින් සේවය ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය පහසුකම් සැපයීම තම වගකීම යයි ආයතන දෙකෙන් එකක්වත් කල්පනා කර තිබුනේ නැත.

සියල්ල අපේ හයිය හා කැමැත්ත අනුව විසදන්නට ඉඩ දී තමන්ගේ වෙලාව ඇති පමණ ගෙන කර ගෙන යන මේ රාජකාරිය තුළ ඇත්තේ කිනම් පාරිභෝගික සත්කාරයක් ද යන්න මට අපැහැදිලි ය.

කලින් පැමිණි තැනැත්තා හදුනා ගැනීමත් ඔහුට ඇයට මුලින් සේවය සපයා දීමේ වගකීම තමන් ට ඇතැයි යන්න තේරුම්ගැනීමත් පාරිභෝගික සත්කාරයට අවශ්‍ය ය. විශේෂයෙන් කල දුටු කල වල ඉහගන්නට හදන ජාතියක් ඉන්නා රටක එය වඩාත් අවශ්‍ය ය.

ඒ දැනුම පුද්ගලික අංශයට මෙන් ම රාජ්‍ය අංශයට ද නැතැයි මගේ අත්දැකීම මට කීවේ ය. මට පැටලුනා නොවේද? ඒ දැනුම රාජ්‍ය අංශයට මෙන්ම පුද්ගලික අංශයට ද නැතැයි යනුවෙන් එය වෙනස් විය යුතු නොවේ ද? කස්ටරමර් ඉස් ද කිංන්ග් කියා ලොකුවටම කියන්නේ එම අංශය බැවිනි.